Politica de reembolso
En Artiplanto creemos en la calidad de nuestros productos. También queremos que esté completamente satisfecho con su pedido.
Entendemos que las circunstancias cambian. En casos excepcionales, se puede solicitar una devolución o un cambio.
¿Cuál es su política de devolución?
Solo aceptamos devoluciones de todos los productos hasta 14 días después de recibir su pedido.
Para ser elegible para una devolución, un producto debe estar sin usar y en su embalaje original. El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió.
¿Lo que compré es una "venta final"?
La venta final se aplica a todas las 'Plantas de la semana' y/o cualquier artículo con descuento mediante el uso de un código de promoción.
Debido a la complejidad causada por Brexit , todos los pedidos del Reino Unido se consideran venta final
¿Puedo devolver algo comprado en oferta?
Si compró un artículo en oferta con un descuento aplicado, independientemente del valor, solo es elegible para crédito de mercadería.
Este crédito se proporciona en una tarjeta de regalo electrónica. La mercancía aún está sujeta al límite de devolución requerido de 14 días.
¿Qué debo hacer para devolver un producto?
Si no está satisfecho con su pedido y desea coordinar una devolución, comuníquese con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente en service@artiplanto.com dentro del plazo requerido de 14 días para los siguientes pasos.
Un miembro del equipo requerirá el número de pedido y las imágenes del artículo para confirmar su condición.
El artículo que desea devolver debe volver a colocarse en su caja con soporte de espuma de poliestireno. Séllalo de forma segura.
¿Cuánto cuesta devolver un artículo?
Si bien ArtiPlanto proporciona la etiqueta de envío prepaga, las tarifas de envío y manejo originales se deducen de su reembolso.
Además, no reembolsamos impuestos ni aranceles.
¿Cuánto tiempo lleva procesar una devolución?
Una vez que recibimos su devolución de nuestra parte, se procesa dentro de 7 a 10 días hábiles.
Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete la devolución y sus fondos se devolverán a su método de pago.
¿Cubre las tarifas de envío de devolución?
Sí, lo hacemos.
¿Cómo se cancela un pedido?
La única forma en que ArtiPlanto puede cancelar su pedido es si aún no se ha enviado.
Una vez que se haya enviado su pedido, no podemos proporcionar un reembolso hasta que el artículo sea devuelto a nuestro almacén.
“No he recibido mi reembolso. ¿Qué hago?”
Después de 10 días hábiles posteriores a la llegada del producto a nuestro almacén, si aún no ha recibido su reembolso, comuníquese primero con la compañía de su tarjeta de crédito.
Puede llevar algún tiempo procesar y publicar un reembolso en su cuenta de crédito.
Si su banco y compañía de tarjeta de crédito no tienen ninguna información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Aunque es raro, una olla inicial puede llegar con una ligera grieta, astillas o daños menores similares.
Tu maceta inicial está diseñada como la base para tu planta. Está hecho para trasplantarse a una maceta más apropiada
para su hogar o jardín.
Después de trasplantar su maceta inicial, ya no debería estar visible.
Normalmente no ofrecemos macetas de inicio de reemplazo, debido a los costos comerciales y ambientales asociados
con hacerlo. Recoger la maceta de inicio defectuosa, enviar una de reemplazo, y el embalaje y
transporte necesarios para resolver lo que es un problema bastante menor que no debería afectar el disfrute de la
planta artificial que ha comprado es costoso en un variedad de formas.
Sin embargo, si recibe una olla de inicio parcialmente dañada, en lugar de solicitar un reemplazo,
podemos ofrecerle una alternativa.
- Un cupón para su próxima compra
- Un reembolso parcial.
Si descubre que su maceta de inicio está completamente dañada y que su planta artificial se ha cortado o
se ha desprendido parcialmente de la base, comuníquese con usted.
Nos complace ofrecer un reemplazo para la planta artificial o ayudarlo a reparar el producto, además de
ofrecer un reembolso limitado.